بطاقة الأداء المتوازن

ببساطة

الأرقام المالية تخبرك بما حدث، لكنها لا تخبرك بما سيحدث. البطاقة تضيف مؤشرات تسبق الربح: رضا العملاء، وسرعة التسليم، وتدريب الموظفين.

لكل جانب أهداف ومؤشرات قليلة واضحة، ترتبط كلها باستراتيجية المنشأة.

مثال

سلسلة متاجر تتابع أربعة مؤشرات شهريًا: هامش الربح الإجمالي (مالي)، ونسبة العملاء العائدين (عملاء)، ونسبة الطلبات الجاهزة في يومها (عمليات)، وساعات تدريب الموظف (تعلم ونمو). انخفاض نسبة العملاء العائدين ينبهها قبل أن تنخفض المبيعات.

لا تخلط بينه وبين