बैलेंस्ड स्कोरकार्ड

सीधी बात

वित्तीय आंकड़े बताते हैं कि क्या हुआ, लेकिन यह नहीं बताते कि क्या होगा। स्कोरकार्ड ऐसे संकेतक जोड़ता है जो लाभ से पहले आते हैं: ग्राहक संतुष्टि, डिलीवरी की गति, और कर्मचारियों का प्रशिक्षण।

हर पहलू के कुछ स्पष्ट लक्ष्य और संकेतक होते हैं, और वे सभी व्यवसाय की रणनीति से जुड़े होते हैं।

उदाहरण

एक स्टोर चेन हर महीने चार संकेतकों पर नज़र रखती है: सकल लाभ मार्जिन (वित्तीय), लौटकर आने वाले ग्राहकों का प्रतिशत (ग्राहक), उसी दिन तैयार ऑर्डरों का प्रतिशत (प्रक्रियाएँ), और प्रति कर्मचारी प्रशिक्षण घंटे (सीखना और विकास)। लौटने वाले ग्राहकों का प्रतिशत घटना उसे बिक्री घटने से पहले सचेत कर देता है।

इसे इससे न मिलाएँ