في جملة واحدةإعادة مبلغ عملية بطاقة إلى حامل البطاقة بطلب من بنكه بعد اعتراضه عليها، فيُخصم المبلغ من التاجر الذي استلمه.
ببساطة
إذا اعترض العميل لدى بنكه بأن الطلب لم يصله أو أن العملية لم يُجرِها، قد يُنفَّذ استرداد المدفوعات: يُسحب المبلغ من حساب التاجر، وقد تُضاف رسوم.
لتقليله احتفظ بإثبات التسليم والتواصل مع العميل، وسجّل الاسترداد عكسًا للبيع حتى يحسم النزاع.
مثال بالأرقام
متجر إلكتروني لقطع الغيار تلقى استرداد مدفوعات لطلب قيمته 1,150 ريالًا، وأضافت البوابة رسومًا مفترضة 50 ريالًا للتوضيح.
مبلغ العملية المستردة1,150 ريالًا
رسوم الاسترداد المفترضة50 ريالًا
المخصوم من التاجر1,150 + 50 = 1,200 ريال
ما خسره المتجر من حسابه1,200 ريال
لا تخلط بينه وبين
الإشعار الدائنالإشعار يصدره البائع باختياره عند المرتجع، والاسترداد يفرضه بنك العميل بعد اعتراضه.