في جملة واحدةمجموع ما تنفقه المنشأة لمنع العيوب واكتشافها، وما تخسره بسبب العيوب قبل وصول المنتج إلى العميل وبعده.
ببساطة
تقسم إلى أربعة أنواع: المنع كالتدريب، والتقييم كالفحص، والفشل الداخلي كإعادة التشغيل قبل البيع، والفشل الخارجي كالمرتجعات والضمان.
الإنفاق على المنع والتقييم غالبًا يقلل تكاليف الفشل، وهي الأغلى لأنها تضر بسمعتك أيضًا.
مثال بالأرقام
مصنع مواد غذائية جمع تكاليف الجودة لسنة واحدة.
تكاليف المنع (تدريب وصيانة وقائية)10,000 ريال
تكاليف التقييم (فحص وتحاليل)15,000 ريال
الفشل الداخلي (إعادة تشغيل وإتلاف)25,000 ريال
الفشل الخارجي (مرتجعات وتعويضات)30,000 ريال
تكلفة الجودة الكلية (منها 55,000 فشل)80,000 ريال
المعادلة: المنع + التقييم + الفشل الداخلي + الفشل الخارجي
لا تخلط بينه وبين
الوحدات المعيبةالوحدات المعيبة جزء واحد من تكاليف الفشل الداخلي، وتكلفة الجودة أوسع منها.