ایک جملے میںوہ مجموعہ جو ادارہ نقائص روکنے اور پکڑنے پر خرچ کرتا ہے، اور جو پروڈکٹ کے گاہک تک پہنچنے سے پہلے اور بعد نقائص کی وجہ سے کھوتا ہے۔
آسان الفاظ میں
یہ چار اقسام میں تقسیم ہوتی ہے: روک تھام جیسے تربیت، جانچ جیسے معائنہ، داخلی ناکامی جیسے فروخت سے پہلے دوبارہ کام، اور بیرونی ناکامی جیسے واپسیاں اور وارنٹی۔
روک تھام اور جانچ پر خرچ اکثر ناکامی کے اخراجات کم کرتا ہے، اور یہی سب سے مہنگے ہیں کیونکہ یہ آپ کی ساکھ کو بھی نقصان پہنچاتے ہیں۔
اعداد کے ساتھ مثال
کھانے کی اشیاء کی ایک فیکٹری نے ایک سال کے معیار کے اخراجات جمع کیے۔
روک تھام کے اخراجات (تربیت اور احتیاطی دیکھ بھال)10,000 ریال
جانچ کے اخراجات (معائنہ اور تجزیے)15,000 ریال
داخلی ناکامی (دوبارہ کام اور تلف کرنا)25,000 ریال
بیرونی ناکامی (واپسیاں اور معاوضے)30,000 ریال
معیار کی کل لاگت (جس میں 55,000 ناکامی)80,000 ریال
فارمولا: روک تھام + جانچ + داخلی ناکامی + بیرونی ناکامی
اسے اس سے نہ ملائیں
نقص والے یونٹسنقص والے یونٹس داخلی ناکامی کے اخراجات کا صرف ایک جز ہیں، اور معیار کی لاگت اس سے وسیع ہے۔